Política de reembolso
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Si no estás 100% satisfecho con tu compra, Branff te ofrece la posibilidad de hacer un cambio totalmente gratuito o de devolver los artículos con un coste de 4€ en la peninsula, siempre y cuando:
Sea un artículo de colección. Es decir, no se admiten para devoluciones los artículos Pre-order o Custom.
Se hayan adquirido directamente a través de nuestra web branff.com o de un punto de venta oficial Branff.
Estés en el plazo de 14 días naturales desde que recibiste en pedido.
Los artículos conserven su embalaje original y estén en condición "como nuevo”, es decir, sin haberse lavado, usado y conservando su etiquetado original.
Un segundo cambio o devolución correrá a cargo del cliente y deberá ser gestionado por él mismo.
No aceptamos cambios ni devoluciones de ropa interior y calcetines.
El saldo de las tarjetas regalo no podrá reembolsarse ni canjearse por dinero.
DEVOLUCIONES INTERNACIONALES ONLINE
Si no estás 100% satisfecho con tu compra, Branff te ofrece la posibilidad de devolver los artículos, siempre y cuando:
Sea un artículo de colección. Es decir, no se admiten para devoluciones los artículos Pre-order o Custom.
Se hayan adquirido directamente a través de nuestra web branff.com o de un punto de venta oficial Branff.
Estés en el plazo de 14 días naturales desde que recibiste en pedido.
Los artículos conserven su embalaje original y estén en condición "como nuevo”, es decir, sin haberse lavado, usado y conservando su etiquetado original.
No aceptamos devoluciones de ropa interior ni calcetines.
Deberá de enviar el paquete a nuestras instalaciones por su cuenta y cargo a la dirección que le sea facilitada.
¿CÓMO INICIAR EL PROCESO?
Si has adquirido en branff.com, sigue estos pasos:
Por favor asegúrate de que el producto está bien embalado en su bolsa original y protegido con una bolsa opaca o caja para evitar daños en el transporte.
Contacte con nosotros a través del email sales@branff.com indicando sus datos personales, los datos del pedido y los motivos de la devolución.
En breve recibirás un correo electrónico con la etiqueta de devolución e instrucciones.
¿TIENE GASTOS DE ENVÍO?
No. Branff correrá con los gastos de envío en caso de devoluciones en la peninsula, siempre y cuando la recogida sea programada por Branff y, en ningún caso, si el cliente ha escogido una forma de envío diferente.
CASOS ESPECIALES
En el caso de devolución parcial de artículos que suponga incumplir el importe mínimo para pedido con portes gratuitos, Branff reintegrará el importe de los artículos devueltos, pero restando el importe de los gastos del primer envío.
Cualquier operador de transporte que no sea uno de los ofrecidos por Branff, correrá bajo responsabilidad del cliente. Branff no se responsabilizará por pérdidas o daños ocasionados por transportistas independientes.
La base legítima para el tratamiento de sus datos con fines de marketing es su consentimiento.
¿CUÁNDO RECIBO MI DINERO?
Una vez se inicia el proceso de devolución y el producto llegue a nuestras instalaciones, se procederá a la revisión de los artículos. Tras comprobar que están en perfectas condiciones y no han sufrido ningún desperfecto, se procederá a la devolución del importe económico correspondiente en un plazo de 7 días laborables.
La devolución del importe será realizada a través del mismo método que se realizó el pago.
¿PUEDO CANCELAR UN PEDIDO?
Sí. Podrás solicitar la cancelación de tu pedido siempre que este no haya sido tramitado. Es decir, aunque se haya efectuado el pago, el pedido no haya salido de nuestras instalaciones.
Para tramitar tu cancelación, por favor, usa una de las siguientes opciones:
Contacte con nosotros a través del email sales@branff.com y envíanos un formulario con tus datos personales y número de pedido.
Abre un chat online y ten preparados tus datos personales y número de pedido.
Llama al teléfono +34621183149 y ten preparados tus datos personales y número de pedido.